Jak přimět klienty, aby se vraceli?
Klient přišel, byl spokojený… a pak už se neukázal? V téhle situaci byl už asi každý z nás. První návštěva je totiž tak trochu jako první rande. Můžete si skvěle sednout, jenže když se nikdo neozve, na druhé rande už nemusí dojít. A stejně tak to funguje i při návštěvě salonu. Připomenout klientovi další návštěvu, nabídnout mu vhodný termín nebo se jen ozvat ve správný moment může rozhodnout o tom, jestli z jednorázové návštěvy vznikne dlouhodobý vztah. A my vám teď prozradíme, jak na to, aniž byste se museli vnucovat.
Připomeňte se, ale ne stylem „Dobrý den, přijďte zas“
První „rande“ dopadlo skvěle, klient odchází spokojený a vy máte dobrý pocit. Co teď? Rozhodně není potřeba jen čekat, jestli se za pár týdnů ozve sám. Pokud víte, že se například barvení vlasů obvykle opakuje za 6–8 týdnů, je škoda nechat klienta hádat, kdy je ten správný čas přijít znovu. Správně načasované připomenutí může být přesně tím, co nastartuje druhé rande.
Nemusí přitom jít o nic složitého. Krátká zpráva ve smyslu:
- „Krásný den, paní Nováková, jak jste spokojená s novou barvou vlasů? 😊 Už se pomalu blíží čas na dobarvení. Kdybyste chtěla, rádi vás zase uvidíme. Stačí si rezervovat termín.“
- „Zdravím, tady Markéta ze salonu Luna Nails, jak se vám zatím líbí nové nehty? 💅 Co takhle podzimní refresh? Máme ještě pár volných termínů.“
- „Hezký den, jak se daří vaší pleti? 🍂 Podzim je ideální čas dopřát jí extra péči. Nechcete se objednat?“
Tip
Ideálně přidejte na konec zprávy rovnou odkaz na váš profil na Notinu, aby si klient mohl hned vybrat termín.
Zůstaňte klientům na očích
Sociální sítě jsou skvělý způsob, jak zůstat klientům na očích, aniž byste museli každému psát zvlášť. Nemusíte přitom tvořit dokonale naaranžovaný obsah. Zkuste třeba krátký minivlog z běžného dne v salonu, ukažte zákulisí, proměnu klienta a jednoduše sdílejte, co se u vás zrovna děje. A právě do takového obsahu můžete přirozeně zakomponovat i volné termíny.
Třeba: „Dneska jsme v salonu tvořili samé krásné podzimní nehty. A jestli byste taky chtěli takové podobné, příští týden máme ještě pár volných termínů.“ Na konci pak stačí zmínit, že rezervaci najdou přes odkaz v biu. Klientovi tak připomenete nejen váš salon, ale rovnou ho navedete k rezervaci.
A nemusíte všechno tvořit od nuly. Notino Partner pro vás připravuje také sezónní grafiky, které můžete využít na sociální sítě nebo ve svém salonu. Stačí je stáhnout zde a máte hotovo.
Akce = důvod k návštěvě
Dobře víme, že majitel salonu je často zároveň i marketér, social media manager a člověk, který řeší úplně všechno. Tak proč nepřipravit čas od času akci, která udělá radost všem vašim klientům?
Může jít o zvýhodněnou službu, malý dárek k návštěvě, sezónní balíček nebo třeba bonus k rezervaci. Odměníte tím své pravidelné klienty a zároveň můžete nenápadně nastartovat i ty, kteří se u vás už delší dobu neukázali. A protože nabídka platí pro všechny, nepůsobí jako cílené lákání neaktivních klientů zpět, ale jako příjemná odměna pro celou vaši klientelu.
Akci pak nezapomeňte dostat mezi lidi. Sdílejte ji na sociálních sítích, v newsletteru nebo ji připomeňte klientům přímo při návštěvě. Čím vícekrát ji klient uvidí, tím větší je šance, že se z „někdy bych měla zase zajít“ stane skutečná rezervace.
A co když chcete klientům udělat radost něčím navíc? V Notino Partner probíhají také samplingové kampaně, v rámci kterých mohou aktivní salony získat vzorečky vybraných produktů a rozdávat je klientům při návštěvě.
Nenechte klienta odejít bez dalšího termínu
Tohle už možná většina z vás dělá, ale i tak stojí za to si to připomenout. Nabídněte klientovi další návštěvu ještě ve chvíli, kdy je u vás. Nemusí to být nijak nucené. Stačí jednoduše říct: „Chcete si rovnou rezervovat další návštěvu, ať máte svůj termín jistý?“ A pokud se klient nechce objednat rovnou, mějte po ruce QR kód s odkazem na rezervaci. Můžete ho umístit třeba na recepci, zrcadlo, vizitku nebo účtenku. Klient ho jednoduše naskenuje a dostane se rovnou k rezervaci vašeho podniku. Čím jednodušší cesta k rezervaci je, tím menší je šance, že si řekne „objednám se později“ a už se k tomu nevrátí.
Pokud se klient vrací pravidelně, můžete si navíc ušetřit další domlouvání díky funkci opakující se rezervace. Jednou nastavíte termín a jeho opakování, například každé tři týdny, až do zvoleného data. Pokud máte zapnutá také připomenutí rezervací, systém každý termín klientovi automaticky připomene. Vy tak nemusíte po každé návštěvě řešit, kdy se uvidíte příště.
A pokud právě hledáte rezervační systém zdarma, který klientům usnadní objednávání a vám pomůže mít rezervace přehledně na jednom místě, může být právě jednoduchá online rezervace způsob, jak celý proces ještě víc zjednodušit. Přidejte se k Notino Partner tady.
Malá pozornost, která může udělat velký rozdíl
Pomoci vám může také karta klienta, kde máte důležité informace o klientovi přehledně na jednom místě. Nově si do ní můžete dobrovolně vyplnit také datum jeho narozenin. Pokud má klient v tomto období u vás rezervaci, uvidíte tuto informaci přímo v appce. Stačí pak popřát a dát mu najevo, že jste si na něj vzpomněli. Je to drobnost, ale právě takové maličkosti pomáhají budovat vztah, kvůli kterému se klient rád vrátí. Když navíc víte, co má rád, jakou službu si naposledy vybral nebo kdy byl naposledy na návštěvě, můžete na předchozí návštěvu přirozeně navázat a nabídnout mu přesně to, co se mu může hodit.
Závěrem
Zkuste jednotlivé tipy zkombinovat a dejte jim chvíli čas. Pak nám dejte vědět, jaké výsledky pozorujete. Kolik klientů se díky těmto malým krokům vrátilo? A znali jste všechny naše tipy?