Jak vybudovat úspěšnou síť salonů od nuly: zkušenosti Vladimíra a Michala z ToWell

Začínali s nadšením, spoustou nápadů a bez pořádného plánu. Dnes provozují jednu z nejznámějších kosmetických značek v Česku. Vladimír Žitný a Michal Dvořák z ToWell se ve třetím webináři Notino Partner otevřeně podělili o to, co je na cestě k úspěšnému salonu skutečně potkalo, co fungovalo, co ne a co by udělali jinak.

Jestli provozujete salon — malý nebo velký — tohle je 60 minut, které se vyplatí sledovat. My vám prozradíme, o čem se mluvilo.

Největší výzva? Ne rozjezd, ale konzistentnost

Mnozí majitelé salonů čekají, že nejtěžší bude začátek. Vladimír ale upozorňuje na něco, co přijde až po něm: udržet tempo. 

Dny, kdy klienti nepřicházejí a tržby stagnují, jsou testem odolnosti každého podnikatele. Klíčem je zůstat v pohybu, zkoušet nové věci a nepřestat hledat.

Michal k tomu přidává pohled z druhé strany: chyby při zakládání. Živelnost, absence plánu B a spousta nápadů bez jasného směru i to jsou pasti, do kterých spadli. 

„Mít plán není slabost, je to základ." 
– Michal Dvořák

Marketing, který skutečně funguje

V jejich začátcích slevové portály byly silným nástrojem, které přivedly nové klienty a pomohly dostat jméno do světa. Jenže dlouhodobá loajalita se na slevách nestaví. Vladimír a Michal to zjistili tvrdou cestou. Dnes se soustředí na proklientský servis a jednoduchou komunikaci na sociálních sítích, newsletteru nebo webu.

Přidávají i pohled pro malé salony

Platí jedna základní otázka dřív než jakýkoliv marketing: 

Kdo jsem, co nabízím a pro koho to dělám? 

Teprve pak má smysl řešit sociální sítě, newslettery nebo reklamy.

Klientka, která se vrací — jak na to?

Perfektně odvedená služba je základ. Ale nestačí. Vladimír a Michal hovoří o tom, jak vytvořit cestu, na které klientka cítí, že je o ni postaráno — od první rezervace až po zpětnou vazbu po návštěvě. Součástí jsou i pravidelné newslettery, sezónní nabídky přizpůsobené potřebám, ale hlavně jasná a jednoduchá komunikace.

Negativní recenze nejsou nepřítel

Špatná recenze bolí. Ale Vladimír i Michal se shodují: jsou to nejcennější informace, které od klientů dostanete. 

Jak na ně reagovat? 

S klidem, otevřeností a bez osobního dramatu. A pokud vám slova ve chvíli emocí nefungují, právě tady může dobře posloužit AI, která vám pomůže zůstat profesionální a formulovat odpověď, která situaci řeší, ne vyhrocuje.

AI jako pomocník, ne náhrada

Ve webináři padlo téma umělé inteligence víckrát. Oba zakladatelé ji aktivně využívají na sociální sítě, newslettery i úpravy textů. 

Zároveň ale upozorňují: klientky poznají generický AI text na první dobrou a jsou na to alergické. Pravidlo je jednoduché: využít AI, ale přidat do toho sebe.

Notino Partner: partner, který skutečně poslouchá

Vladimír a Michal nezapomněli zmínit, co jim v každodenním provozu salonu pomohlo. Po zkušenostech s různými rezervačními systémy přešli na Notino Partner a klíčová byla jeho intuitivnost. 

Noví kolegové systém pochopili bez školení. Klienti si chválí jednoduchost. A přechod, který bývá vždy trochu bolestivý, zvládli díky profesionální komunikaci ze strany Notino Partner hladce.

„Pro nás je důležité, že Notino Partner je partner, který nás skutečně poslouchá. Připomínky berou v potaz. Jsme partneři a ne jen uživatelé systému." 
říká Vladimír Žitný

Sledujte celý webinář

Tohle byl jen ochutnávkový výběr z rozhovoru, který trvá skoro hodinu a nabízí daleko víc konkrétních tipů, příkladů i otevřených odpovědí na otázky z praxe

👉 Rezervujte si na webinář zde.

Společně měníme svět beauty